日本コンピューティングシステム(JCS) 日本コンピューティングシステム(JCS)は機械学習用途のGPGPU、研究用途のHPCを多くの企業、各省庁・各大学へ数多く納入した実績を誇るITサプライヤーです
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テクニカルサポート

ご案内

日本コンピューティングシステムではご購入いただいた製品を安心してお使いいただくために、豊富なサポート実績を持つ弊社技術スタッフによる下記の保守サービスを提供しています。
弊社製品導入後のトラブル、不具合、ご質問などは下記の連絡先までお問い合わせください。

保守サービス内容
センドバック保守サービス
ピックアップ保守サービス
オンサイト保守サービス

動作推奨環境

弊社製品の動作推奨環境は以下の通りです。 (※機器によって異なります)
  • 温度:10℃〜35℃
  • 湿度:20〜80%(結露なきこと)
上記範囲外での使用については機器に想定以上の負荷が掛かり、動作および品質に支障を及ぼす可能性がございますのでご注意ください。

お問い合わせの前に

お問い合わせの前に、以下をご用意下さい
シリアル番号または製造番号(「61xxxxx」からはじまる数字7桁の番号。本体前面または背面の銀色のシール、および保証書「製造番号」欄に記載。)
シリアル番号貼付例
型番(保証書「型番」欄に記載。例: VCX-1U04HA001)
ご質問内容の要約(具体的な症状、エラーメッセージ、発生日時など)
お名前、ご連絡先

お問い合わせ先

TEL 03-3821-3200
(平日:月曜〜金曜 9:00〜17:30 土曜:11:00〜17:00 ※祝祭日、休業日を除く )
FAX 03-3821-3241
(24時間365日受付)
E-Mail support@jcsn.co.jp
(24時間365日受付)
メールフォーム サポート専用お問い合わせフォーム
(24時間365日受付)

保守サービス内容

センドバック保守サービス

ハードウェアの障害時に、弊社サポートセンターまで製品をご返送して頂き修理を行うサービスです。 製品に添付される保証書に記載されている保証期間と保証規定の範囲内であれば無償でお受けいたします。保証期間外等、有償の場合には修理費用の見積りを行い、お客様の了解を頂いた上で修理対応いたします。全製品1年間の無償保証が付属する他、最長7年間まで延長する事が可能です※1。(2年目以降有償、各年度別に契約可※2)

  • ※1:ご依頼内容によってはお引き受けできない場合があります。 また、入手困難なパーツは同等品に変更させていただく場合があります。
  • ※2:延長保守費用は構成や年度により異なり一律ではありません。詳細は営業までお問い合わせください。
  • *ハードウェアの保守のみ対象となり、データの復旧等は対象外です。
  • *重要なデータは必ずデータバックアップを行って下さい。
  • *ご返送される際は事前に、ご連絡をお願いいたします。
  • *マイナンバーのデータが記録された製品の修理をお受付する事はできません。修理品をご送付頂く前に、対象機器にマイナンバーのデータが記録されていない事をお客様側にて必ずご確認ください。 修理品受領時は、お客様が本件にご同意されたものとしてお取扱いいたします。
受付時間
平日:月曜〜金曜 9:00〜17:30
土曜:11:00〜17:00
※祝祭日、休業日を除く

ピックアップ保守サービス

ハードウェアの障害時に、お客様の所まで製品を引取りに伺い(ピックアップ)、弊社サポートセンターまで持ち帰るサービスです。修理の手順・保証内容はセンドバック保守に準じます。

オンサイト保守サービス

ハードウェアの障害時に製品の設置場所まで訪問し、その場で修理を行う保守サービスです。オンサイト保守は契約条件により

  • 通常オンサイト保守
  • 24時間365日受付翌日対応オンサイト保守
  • 24時間365日受付当日4時間対応オンサイト保守

の基本オンサイト保守サービスメニューからご選択いただく他に、お客様との個別契約に基づく特別なオンサイト保守サービスも可能です。ハードウェアの保守のみ対象となり、データの復旧等は対象外です。重要なデータは必ずデータバックアップを行って下さい。1年間〜最長7年間まで延長する事が可能です※1。(期間一括契約や年度別契約が可能です。)障害内容によっては現場での修理が完了しない場合があり、やむを得ずセンドバックまたはピックアップを行う場合があります。

  • ※1:ご依頼内容によってはお引き受けできない場合があります。 また、入手困難なパーツは同等品に変更させていただく場合があります。
  • ※2:延長保守費用は構成や年度により異なり一律ではありません。詳細は営業までお問い合わせください。

オンサイト保守サービスメニューの詳細

通常オンサイト保守

コール受付時間
平日:月曜〜金曜 9:00〜17:30
土曜:11:00〜17:00
※祝祭日、休業日を除く
オンサイト実施日時:コール受付後の翌営業日以降 (土曜・祝祭日、休業日を除く)
障害発生時、お客様より詳細情報をご提供いただきサポート受付センターにて障害内容の切り分けを行います。
障害発生原因がハードウェア故障であると判断した場合、代替品を準備し翌営業日以降に製品設置場所へ修理対応に伺います。
実施日時は受付時間や交換する部品により変わります。
対象地域:全国(離島を除く)

24時間365日受付翌日対応オンサイト保守

コール受付時間
24時間365日受付
オンサイト実施日時:コール受付後の翌日
障害発生時、お客様より詳細情報をご提供いただきサポート受付センターにて障害内容の切り分けを行います。
障害発生原因がハードウェア故障であると判断した場合、代替品を準備し翌日に製品設置場所へ修理対応に伺います。
コール受付時間、設置場所の状況、交通事情等により翌日対応ができない場合もあります。

24時間365日受付当日4時間対応オンサイト保守

コール受付時間
24時間365日受付
オンサイト実施日時:コール受付後の当日4時間以内対応
障害発生時、お客様より詳細情報をご提供いただきサポート受付センターにて障害内容の切り分けを行います。
障害発生原因がハードウェア故障であると判断した場合、代替品を準備し当日4時間以内に製品設置場所へ修理対応に伺います。
コール受付時間、設置場所の状況、交通事情等により当日4時間以内の対応ができない場合もあります。