保守サービス内容

　▼センドバック保守サービス

ハードウェアの障害時に、弊社サポートセンターまで製品をご返送して頂き修理を行うサービスです。 製品に添付される保証書に記載されている保証期間と保証規定の範囲内であれば無償です。保証期間外等、有償の場合には修理費用の見積りを行い、お客様の了解を頂いた上で修理致します。全製品１年間の無償保証が付属する他、最長７年間まで延長する事が可能です※1。（２年目以降有償、各年度別に契約可）ハードウェアの保守ですので、データの復旧等は対象外です。重要なデータは必ずデータバックアップを行って下さい。

※1：内容によってはお引き受けできない場合がございます。
　　　パーツは同等のものに変更させていただく場合がございます。

※2：延長保守費用は一律ではございません。構成や年度により異なりますので、営業までお問い合わせください。

　▼ピックアップ保守サービス

ハードウェアの障害時に、お客様の所まで製品を引取りに伺い（ピックアップ）、弊社サポートセンターまで持ち帰るサービスです。修理の手順・保証内容はセンドバック保守に準じます。

　▼オンサイト保守サービス

ハードウェアの障害時に製品の設置場所まで訪問し、その場で修理を行う保守サービスです。オンサイト保守は契約条件により、 　　

● 通常オンサイト保守 　　

● 当日対応オンサイト保守（昼間） 　　

● 24時間365日受付翌日対応オンサイト保守 　　

● 24時間365日受付当日4時間対応オンサイト保守

の基本オンサイト保守サービスメニューからご選択いただく他に、お客様との個別契約に基づく特別なオンサイト保守サービスも可能です。ハードウェアの保守ですので、データの復旧等は対象外です。重要なデータは必ずデータバックアップを行って下さい。１年間〜最長７年間まで延長する事が可能です※1。（期間一括契約や年度別契約が可能です。）障害内容によっては現場での修理が完了しない場合があり、やむを得ずセンドバックまたはピックアップを行う場合があります。

※1：内容によってはお引き受けできない場合がございます。
　　　パーツは同等のものに変更させていただく場合がございます。

※2：延長保守費用は一律ではございません。構成や年度により異なりますので、営業までお問い合わせください。

▼オンサイト保守サービスメニューの詳細

●通常オンサイト保守

○コール受付時間
月曜〜金曜 9:00〜17:30
土曜 11:00〜17:00
（日曜祝祭日・年末年始を除く）

○オンサイト実施日時
コール受付後翌営業日または翌々営業日
（土曜・日曜祝祭日・年末年始を除く)
（実施日時はコール頂いた時間帯や交換する部品により変わります）

○対象地域：全国（離島を除く）
障害発生時にコール受付センターにて障害内容の切り分けを行い、ハードウェアの障害であると判断した場合、パーツの手配を行った後、翌営業日以降にお客様の製品設置場所へ伺い修理対応致します。

---

●当日対応オンサイト保守（昼間）

○コール受付時間
月曜〜金曜 9:00〜17:30
土曜 11:00〜17:00
（日曜祝祭日・年末年始を除く）

○オンサイト実施日時：コール受付後当日
障害発生時にコール受付センターにて障害内容の切り分けを行い、ハードウェアの障害であると判断した場合、当日お客様の製品設置場所へ伺い修理対応致します。※コール受付時間、設置場所の状況､交通事情等により当日対応ができない場合もあります。

---

●２４時間３６５日受付翌日対応オンサイト保守

○コール受付時間
24時間365日受付

○オンサイト実施日時：コール受付後翌営業日
障害発生のご連絡を24時間365日受け付けることが出来ます。障害発生時にコール受付センターにて障害内容の切り分けを行い、ハードウェアの障害であると判断した場合、翌日お客様の製品設置場所へ伺い修理対応致します。

※コール受付時間、設置場所の状況､交通事情等により翌日対応ができない場合もあります。

---

●２４時間３６５日受付当日４時間対応オンサイト保守

○コール受付時間
24時間365日受付

○オンサイト実施日時：コール受付後当日4時間以内対応
障害発生のご連絡を24時間365日受け付けることが出来ます。障害発生時にコール受付センターにて障害内容の切り分けを行い、ハードウェアの障害であると判断した場合、障害の切り分け後、4時間以内にお客様の製品設置場所へ伺い修理対応致します。

※コール受付時間、設置場所の状況､交通事情等により、４時間以内の対応ができない場合もあります。